Envíos, cambios y devoluciones

Comprueba que el producto y la cantidad correspondan a tu compra. Si notas daños, faltantes o un artículo equivocado, contáctanos tan pronto como te sea posible. Las fotografías del producto y del empaque ayudan a entender lo ocurrido; guárdalos cuando sea posible.

Firmar o recibir un paquete no supone renunciar a reclamar defectos que no eran apreciables en ese momento. No establecemos un plazo de horas que elimine automáticamente tus derechos.

Una vez que la paquetería o el repartidor entrega el pedido al destinatario o a una persona autorizada, su conservación, ubicación, riego y manipulación cotidiana quedan a cargo de quien lo recibe.

Soy Una Planta no responde por daños causados exclusivamente después de esa recepción por manejo inadecuado, golpes, traslados posteriores, exposición a condiciones incompatibles con la especie, riego incorrecto o incumplimiento de las indicaciones de cuidado proporcionadas.

Esta delimitación no excluye la atención de daños de transporte, faltantes, defectos previos, información de cuidado incorrecta ni responsabilidades legalmente atribuibles a Soy Una Planta. Entregar el pedido a la empresa transportista no equivale a entregarlo al cliente.

Si deseas modificar o cancelar una compra, comunícate con tu número de pedido. Revisaremos el estado de preparación y envío y te explicaremos las opciones que correspondan.

Las solicitudes por cambio de preferencia se distinguen de las reclamaciones por producto dañado, incorrecto o incumplimiento. La preparación de un arreglo personalizado o la naturaleza perecedera de una planta no se utilizarán para excluir de forma general los derechos que resulten aplicables.

No se efectuarán sustituciones de productos ni se contratarán servicios adicionales sin informarte y obtener tu aceptación cuando corresponda.

Antes de enviar un producto de regreso, contáctanos para coordinar el procedimiento y evitar traslados innecesarios. Según lo ocurrido y los derechos aplicables, se determinará si corresponde reposición, devolución, reembolso u otra solución.

Si la incidencia es atribuible a Soy Una Planta, no se trasladarán al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor. Si se trata de un cambio voluntario ajeno a una falla, los costos y condiciones que procedan se explicarán antes de acordarlo.

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el importe y el procedimiento. El tiempo de reflejo depende también del medio de pago; no prometeremos una fecha bancaria que no podamos respaldar.

Cada planta tiene características propias y puede variar en forma o desarrollo. Estas variaciones no justifican entregar otra especie, una presentación distinta de la contratada o un producto con daños previos.

Esta política busca facilitar la atención y delimitar responsabilidades según la causa de la incidencia, sin reducir los derechos que reconoce la legislación aplicable.